Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten Verbrauchern in Deutschland klare und nachvollziehbare Regelungen für Widerruf, Rückgabe und Erstattung bieten. Neben dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht stellen wir zusätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen zur Verfügung.

Ein freiwilliger direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren, insbesondere auf Reparatur oder Ersatzlieferung, bleiben davon vollständig unberührt.

1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Verbraucher können den jeweiligen Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe eines Grundes widerrufen.

Zur wirksamen Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung, die Sie innerhalb der gesetzlichen Frist an customer@carxsde.com übermitteln.

Nach einem wirksamen Widerruf ist die betreffende Ware grundsätzlich innerhalb weiterer 14 Tage an uns zurückzusenden.

Während der Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Für einen möglichen Wertverlust müssen Sie nur dann einstehen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die notwendige Prüfung hinausgeht und die hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist gelten für diese freiwillige Rückgabe grundsätzlich folgende Bedingungen:

• Die Ware wird vollständig und in einem sauberen Zustand zurückgesendet.

• Die Ware weist keine vom Kunden verursachten Beschädigungen auf.

• Wesentliche Zubehörteile und sonstige Bestandteile sind vollständig vorhanden.

• Die Ware wird für den Rücktransport angemessen und sicher verpackt.

• Es liegen keine übermäßigen Gebrauchsspuren vor, die eine erneute Vermarktung erheblich beeinträchtigen.

Die freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht getrennt zu betrachten. Sie stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und hat keinen Einfluss auf zwingende gesetzliche Verbraucherrechte.

3. Rücksendung und Kosten

Bitte setzen Sie sich vor einer Rücksendung unter customer@carxsde.com mit uns in Verbindung und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie den betroffenen Artikel an.

Nach Prüfung und Annahme Ihrer Rückgabeanfrage teilen wir Ihnen die erforderlichen Informationen für die Rücksendung einschließlich der für den jeweiligen Fall vorgesehenen Rücksendeadresse mit.

Abhängig von Art und Größe der Ware kann die Rücksendung beispielsweise per Post, Paketdienst oder über ein für entsprechende Waren geeignetes Transportunternehmen erfolgen.

Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei einer freiwilligen Rückgabe, die beispielsweise auf einer nachträglichen Änderung Ihrer Kaufentscheidung beruht, organisiert der Kunde den Rückversand grundsätzlich selbst und trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Ist eine Rücksendung aufgrund einer mangelhaften, während des Transports beschädigten oder falsch gelieferten Ware erforderlich, übernehmen wir die nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen von uns zu tragenden erforderlichen Rücksendekosten.

Für berechtigte Rückgaben wird keine zusätzliche Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rücksendeanweisung an unsere allgemeine Kontaktadresse, da die tatsächlich zuständige Rücksendeadresse hiervon abweichen kann.

4. Mangelhafte, beschädigte oder nicht vertragsgemäße Waren

Für neue Waren bestehen grundsätzlich zweijährige gesetzliche Mängelrechte ab Ablieferung, soweit keine gesetzliche Sonderregelung Anwendung findet.

Wenn die gelieferte Ware mangelhaft, beschädigt oder nicht vertragsgemäß ist, kontaktieren Sie uns bitte unter customer@carxsde.com.

Unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen kann zunächst Nacherfüllung verlangt werden. Hierzu gehören insbesondere die Reparatur der Ware oder die Lieferung einer mangelfreien Ersatzware.

Ist eine Nacherfüllung nicht möglich, wird sie berechtigt verweigert oder bleibt sie trotz Vorliegens der gesetzlichen Voraussetzungen erfolglos, können weitere gesetzliche Rechte bestehen. Dazu können beispielsweise eine Minderung des Kaufpreises oder der Rücktritt vom Vertrag gehören.

Der Ausschluss eines freiwilligen direkten Umtauschs lässt diese gesetzlichen Ansprüche unberührt.

5. Rückerstattungen

Erstattung nach gesetzlichem Widerruf

Bei einem wirksam ausgeübten Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Erstattung bei freiwilliger Rückgabe

Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Bis zur tatsächlichen Gutschrift kann zusätzliche Zeit vergehen, da die Bearbeitungsdauer von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister abhängen kann.

6. Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig unter customer@carxsde.com und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wurde die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben oder befindet sie sich bereits im Versandprozess, kann eine Stornierung als noch nicht versandte Bestellung grundsätzlich nicht mehr durchgeführt werden.

Nach Erhalt der Ware bleibt es Ihnen jedoch unbenommen, innerhalb der gesetzlichen Voraussetzungen das 14-tägige Widerrufsrecht auszuüben oder – sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind – die freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit in Anspruch zu nehmen.

Bei einer erfolgreich durchgeführten Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

7. Kontakt

Bei Fragen zum Widerruf, zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder mangelhaften Waren können Sie uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen:

Adresse: 650 Midway Blvd, Novato, CA 94947, United States

Telefon: +1 (415) 301-2712

E-Mail-Adresse: customer@carxsde.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)