Garantie- und Gewährleistungsrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für Autozubehör und Fahrzeugzubehör und erläutert die Bearbeitung von Produktmängeln.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für die bei uns gekauften Autozubehör- und Fahrzeugprodukte.
Produktspezifikationen, Funktionen, Montagehinweise und Fahrzeugkompatibilität ergeben sich aus den Angaben auf der jeweiligen Produktseite. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf, ob das Produkt für Ihr Fahrzeug geeignet ist.
2. Gesetzliche Gewährleistung
Für neue Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.
Ist ein Produkt mangelhaft oder entspricht es nicht der vereinbarten Beschaffenheit, können Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen Nacherfüllung verlangen, insbesondere durch:
- Reparatur des Produkts;
- Lieferung einer mangelfreien Ware.
Ist die Nacherfüllung nicht möglich, wird sie verweigert oder schlägt sie fehl, können weitere gesetzliche Rechte wie Minderung oder Rücktritt bestehen.
3. Zusätzliche freiwillige Garantie
Eine zusätzliche freiwillige Garantie gilt nur, wenn diese auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich angegeben wird.
Garantiezeit, Umfang und Bedingungen richten sich nach den zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Garantieinformationen.
Wird für ein Produkt keine zusätzliche Garantie angegeben, besteht keine zusätzliche freiwillige Garantie. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
4. Produktmängel
Je nach den Umständen können insbesondere folgende Probleme geprüft werden:
- Herstellungs- oder Materialfehler;
- Verarbeitungs- oder Qualitätsmängel;
- Mängel bei bestimmungsgemäßem Gebrauch;
- bereits bei Lieferung vorhandene Mängel;
- Abweichungen von der vereinbarten Beschaffenheit.
Jeder Fall wird anhand des Produkts und der jeweiligen Umstände geprüft.
5. Schäden durch andere Ursachen
Soweit Ihre gesetzlichen Rechte nicht betroffen sind, fallen insbesondere folgende Schäden grundsätzlich nicht unter eine zusätzliche freiwillige Garantie:
- fehlerhafte oder unsachgemäße Montage;
- nicht bestimmungsgemäße Verwendung;
- vom Kunden verursachte Schäden;
- normale Abnutzung und Verschleiß;
- nicht vorgesehene Veränderungen am Produkt;
- Schäden durch Unfälle oder äußere Einwirkungen;
- Schäden aufgrund von Fahrzeugproblemen oder falscher Kompatibilität.
6. Reklamation
Bei einem Produktproblem kontaktieren Sie uns bitte unter customer@carxsde.com.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Produktname;
- Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls Fotos oder andere relevante Informationen.
Fotos können die Prüfung erleichtern. Ihre gesetzlichen Rechte werden jedoch nicht allein davon abhängig gemacht, dass Sie Fotos bereitstellen.
7. Bearbeitung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir das Produktproblem und die jeweiligen Umstände.
Je nach gesetzlichen Vorgaben oder anwendbaren Garantiebedingungen können mögliche Lösungen insbesondere umfassen:
- Reparatur;
- Austausch einzelner Teile;
- Lieferung einer mangelfreien Ware;
- eine andere angemessene Lösung.
Weitergehende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
8. Kontakt
Adresse: 650 Midway Blvd, Novato, CA 94947, United States
Telefon: +1 (415) 301-2712
E-Mail-Adresse: customer@carxsde.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)